Universidade Cristã de Abilene (ACU)

A Abilene Christian University (ACU) é uma instituição de ensino superior privada credenciada no sudoeste dos Estados Unidos. Fundada em 1906 e localizada a três horas a oeste de Dallas, em Abeline, Texas, a ACU oferece 160 cursos de graduação e 39 cursos de pós-graduação.

A ACU conta com 270 professores em tempo integral, atendendo a mais de 3.400 alunos de graduação e 1.800 alunos de pós-graduação.

Como a maioria das universidades, a ACU oferece serviços de apoio importantes aos alunos. O departamento médico e de aconselhamento da ACU oferece serviços essenciais de saúde física e mental e funciona de maneira muito semelhante às clínicas de saúde convencionais. A equipe de saúde e aconselhamento do departamento usa um sistema especializado de registros médicos eletrônicos (EMR) para gerenciar os registros de saúde dos alunos, agendar consultas e fazer o faturamento. O aplicativo cliente-servidor é hospedado localmente em um ambiente Microsoft Windows Server e requer um PC com Windows 10 ou posterior para acessar o sistema usando um cliente nativo do Windows.

O desafio

Quando o departamento migrou seus desktops Windows para dispositivos Apple macOS, precisou encontrar uma solução para resolver o problema da falta de um cliente nativo para Mac no EMR.

Alex Ferguson é o administrador do Windows Server da ACU e é responsável por muitos dos sistemas de TI da universidade.

Alex e a equipe decidiram logo no início migrar o EMR para o VMware Horizon, o que permitiria que a equipe do departamento acessasse o EMR em dispositivos que não fossem Windows usando uma área de trabalho virtual do Windows fornecida ao usuário.

No entanto, a decisão não foi isenta de problemas: “O novo método de entrega introduziu instabilidades periódicas no sistema. A equipe de aconselhamento do departamento relatou uma média de três a quatro falhas no aplicativo por dia.”

A instabilidade representou um problema significativo para a equipe. A equipe de aconselhamento atende a uma média de 45 consultas por dia. Quando o aplicativo trava, isso gera atrasos no acesso ou no gerenciamento das informações do paciente. O problema é agravado ainda mais se os dados inseridos no sistema forem perdidos. Nesse caso, a equipe teria de reinserir os dados, criando mais atrasos e pendências.

A solução

Na mesma época, a ACU estava trabalhando com um parceiro revendedor da Inuvika em um projeto não relacionado. Quando o plano de suporte Horizon da ACU chegou ao fim, o parceiro da Inuvika apresentou Alex à
A OVD Enterprise recomendou uma prova de conceito para testar a carga de trabalho das aplicações do departamento.

Os resultados

Os resultados foram muito positivos, então a equipe decidiu passar para a produção total.

Os problemas de estabilidade foram resolvidos. Os funcionários que antes enfrentavam interrupções regulares devido a falhas agora podiam trabalhar durante seus turnos sem nenhuma interrupção: “Tudo funcionou! Os aplicativos funcionam de maneira confiável e a experiência dos nossos usuários é perfeita.”

Caso uma conexão seja perdida, o OVD mantém todas as sessões ativas. Quando o usuário se reconecta, ele simplesmente continua trabalhando de onde parou, de modo que o trabalho nunca é perdido.

A equipe agora acessa o EMR usando o Enterprise Desktop Client da Inuvika para macOS no modo de aplicativo. O App Mode integra perfeitamente os aplicativos fornecidos pelo OVD à área de trabalho local do usuário. Os aplicativos parecem e se comportam como se estivessem instalados localmente na área de trabalho do Mac e são iniciados com um simples clique no ícone do aplicativo.

A equipe de TI considerou outras opções além do OVD Enterprise, principalmente o Azure Virtual Desktops. No entanto, uma combinação de fatores favoreceu o OVD Enterprise, incluindo um custo geral de propriedade mais baixo. As áreas de trabalho virtuais do Azure acabaram custando muito mais por usuário do que o estimado inicialmente, enquanto o ambiente Horizon existente já custava 50% a mais por usuário em comparação com a Inuvika.