Abilene Christian University (ACU) is a privately-accredited higher education institution in the Southwest United States. Founded in 1906 and based three hours west of Dallas in Abeline, Texas, ACU offers 160 undergraduate studies programs and 39 graduate degree programs.
ACU has 270 full-time faculty staff serving more than 3400 undergraduate and 1800 graduate students.
Like most universities, ACU provides important support services to students. ACU’s Medical and Counseling department provides critical physical and mental health services and operates much like conventional health services clinics. Health and counseling staff within the department use a specialized Electronic Medical Records (EMR) system to manage student health records, appointment scheduling and billing. The client-server application is hosted on-premises on a Microsoft Windows Server environment and requires Windows 10 or later PC to access the system using a Windows native client.
O desafio
Quando o departamento migrou seus desktops Windows para dispositivos Apple macOS, precisou encontrar uma solução para resolver o problema da falta de um cliente nativo para Mac no EMR.
Alex Ferguson é o administrador do Windows Server da ACU e é responsável por muitos dos sistemas de TI da universidade.
Alex e a equipe decidiram logo no início migrar o EMR para o VMware Horizon, o que permitiria que a equipe do departamento acessasse o EMR em dispositivos que não fossem Windows usando uma área de trabalho virtual do Windows fornecida ao usuário.
However, the decision wasn’t without its own problems: “The new delivery method introduced periodic instabilities into the system. The department’s counseling staff reported an average of three to four application crashes per day.”
A instabilidade representou um problema significativo para a equipe. A equipe de aconselhamento atende a uma média de 45 consultas por dia. Quando o aplicativo trava, isso gera atrasos no acesso ou no gerenciamento das informações do paciente. O problema é agravado ainda mais se os dados inseridos no sistema forem perdidos. Nesse caso, a equipe teria de reinserir os dados, criando mais atrasos e pendências.
A solução
Around the same time, ACU was working with an Inuvika Reseller partner on an unrelated project. When ACU’s Horizon support plan came up for renewal, the Inuvika partner introduced Alex to
OVD Enterprise and recommended a proof of concept to test the department’s application workload.
Os resultados
Os resultados foram muito positivos, então a equipe decidiu passar para a produção total.
The stability issues were resolved. Staff who had previously experienced regular downtime due to crashes were now able to work through their shifts without a single outage: “Everything worked! The apps run reliably, and it’s a seamless experience for our users.”
Caso uma conexão seja perdida, o OVD mantém todas as sessões ativas. Quando o usuário se reconecta, ele simplesmente continua trabalhando de onde parou, de modo que o trabalho nunca é perdido.
A equipe agora acessa o EMR usando o Enterprise Desktop Client da Inuvika para macOS no modo de aplicativo. O App Mode integra perfeitamente os aplicativos fornecidos pelo OVD à área de trabalho local do usuário. Os aplicativos parecem e se comportam como se estivessem instalados localmente na área de trabalho do Mac e são iniciados com um simples clique no ícone do aplicativo.
A equipe de TI considerou outras opções além do OVD Enterprise, principalmente o Azure Virtual Desktops. No entanto, uma combinação de fatores favoreceu o OVD Enterprise, incluindo um custo geral de propriedade mais baixo. As áreas de trabalho virtuais do Azure acabaram custando muito mais por usuário do que o estimado inicialmente, enquanto o ambiente Horizon existente já custava 50% a mais por usuário em comparação com a Inuvika.