Universidad Cristiana de Abilene (ACU)

La Universidad Cristiana de Abilene (ACU) es una institución de educación superior privada acreditada situada en el suroeste de Estados Unidos. Fundada en 1906 y con sede en Abilene, Texas, a tres horas al oeste de Dallas, la ACU ofrece 160 programas de estudios de grado y 39 programas de posgrado.

La ACU cuenta con 270 profesores a tiempo completo que imparten clases a más de 3400 estudiantes universitarios y 1800 estudiantes de posgrado.

Al igual que la mayoría de las universidades, ACU ofrece importantes servicios de apoyo a los estudiantes. El departamento médico y de asesoramiento de la ACU presta servicios esenciales de salud física y mental y funciona de manera muy similar a las clínicas de servicios de salud convencionales. El personal sanitario y de asesoramiento del departamento utiliza un sistema especializado de historias clínicas electrónicas (EMR) para gestionar los historiales médicos de los estudiantes, la programación de citas y la facturación. La aplicación cliente-servidor está alojada en las instalaciones en un entorno Microsoft Windows Server y requiere un PC con Windows 10 o posterior para acceder al sistema mediante un cliente nativo de Windows.

El desafío

Cuando el departamento migró sus ordenadores de sobremesa Windows a dispositivos macOS de Apple, necesitaban encontrar una solución a la falta de un cliente nativo para Mac en el EMR.

Alex Ferguson es administrador de servidores Windows de ACU y responsable de muchos de los sistemas informáticos de la universidad.

Alex y el equipo decidieron desde el principio migrar el EMR a VMware Horizon, lo que permitiría al personal del departamento acceder al EMR en dispositivos no Windows mediante un escritorio virtual Windows entregado al usuario.

Sin embargo, la decisión no estuvo exenta de problemas: “El nuevo método de entrega introdujo inestabilidades periódicas en el sistema. El personal de asesoramiento del departamento informó de una media de tres a cuatro fallos de la aplicación al día”.”

La inestabilidad representó un problema importante para el equipo. El equipo de Consejería atiende una media de 45 citas diarias. Cuando la aplicación se bloquea, se producen retrasos en el acceso o la gestión de la información de los pacientes. El problema se agrava aún más si se pierden los datos introducidos en el sistema. En ese caso, el personal tendría que volver a introducir los datos, lo que crearía retrasos y acumulaciones adicionales.

La solución

Por esas mismas fechas, ACU estaba trabajando con un socio distribuidor de Inuvika en un proyecto no relacionado. Cuando llegó el momento de renovar el plan de asistencia de Horizon de ACU, el socio de Inuvika presentó a Alex a
OVD Enterprise y recomendó una prueba de concepto para evaluar la carga de trabajo de las aplicaciones del departamento.

Resultados

Los resultados fueron muy positivos, así que el equipo decidió pasar a la producción completa.

Se resolvieron los problemas de estabilidad. El personal, que anteriormente había sufrido interrupciones periódicas debido a fallos del sistema, ahora podía trabajar durante sus turnos sin una sola interrupción: “¡Todo funcionaba! Las aplicaciones funcionan de forma fiable y la experiencia de nuestros usuarios es perfecta”.”

En caso de que se pierda una conexión, OVD mantiene todas las sesiones activas. Cuando el usuario vuelve a conectarse, simplemente continúa trabajando desde donde lo dejó, por lo que el trabajo nunca se pierde.

El personal accede ahora al EMR utilizando el Enterprise Desktop Client de Inuvika para macOS en App Mode. El Modo App integra perfectamente las aplicaciones entregadas por OVD en el escritorio local del usuario. Las aplicaciones se ven y se comportan como si estuvieran instaladas localmente en el escritorio de Mac y se inician simplemente haciendo clic en el icono de la aplicación.

El equipo de TI consideró otras opciones además de OVD Enterprise, sobre todo Azure Virtual Desktops. Sin embargo, una combinación de factores favoreció a OVD Enterprise, incluyendo un menor coste global de propiedad. Azure Virtual Desktops terminó costando significativamente más por usuario de lo estimado inicialmente, mientras que su entorno Horizon existente ya costaba 50% más por usuario en comparación con Inuvika.