Abilene Christian University (ACU) is a privately-accredited higher education institution in the Southwest United States. Founded in 1906 and based three hours west of Dallas in Abeline, Texas, ACU offers 160 undergraduate studies programs and 39 graduate degree programs.
ACU has 270 full-time faculty staff serving more than 3400 undergraduate and 1800 graduate students.
Like most universities, ACU provides important support services to students. ACU’s Medical and Counseling department provides critical physical and mental health services and operates much like conventional health services clinics. Health and counseling staff within the department use a specialized Electronic Medical Records (EMR) system to manage student health records, appointment scheduling and billing. The client-server application is hosted on-premises on a Microsoft Windows Server environment and requires Windows 10 or later PC to access the system using a Windows native client.
Die Herausforderung
Als die Abteilung ihre Windows-Desktops auf Apple macOS-Geräte umstellte, musste eine Lösung gefunden werden, um das Fehlen eines nativen Mac-Clients für das EMR-System zu beheben.
Alex Ferguson ist der Windows-Server-Administrator der ACU und für viele der IT-Systeme der Universität zuständig.
Alex und das Team beschlossen schon früh, das EMR auf VMware Horizon zu migrieren, was den Mitarbeitern der Abteilung den Zugriff auf das EMR auf Nicht-Windows-Geräten über einen virtuellen Windows-Desktop ermöglichen würde, der dem Benutzer zur Verfügung gestellt wird.
However, the decision wasn’t without its own problems: “The new delivery method introduced periodic instabilities into the system. The department’s counseling staff reported an average of three to four application crashes per day.”
Die Instabilität war ein großes Problem für das Team. Das Beratungsteam nimmt durchschnittlich 45 Termine pro Tag wahr. Wenn die Anwendung abstürzt, kommt es zu Verzögerungen beim Zugriff auf oder der Verwaltung von Patienteninformationen. Das Problem wird noch verschärft, wenn die in das System eingegebenen Daten verloren gehen. In diesem Fall müssten die Mitarbeiter die Daten erneut eingeben, was zu weiteren Verzögerungen und Rückständen führt.
Die Lösung
Around the same time, ACU was working with an Inuvika Reseller partner on an unrelated project. When ACU’s Horizon support plan came up for renewal, the Inuvika partner introduced Alex to
OVD Enterprise and recommended a proof of concept to test the department’s application workload.
Die Ergebnisse
Die Ergebnisse waren sehr positiv, so dass das Team beschloss, zur vollen Produktion überzugehen.
The stability issues were resolved. Staff who had previously experienced regular downtime due to crashes were now able to work through their shifts without a single outage: “Everything worked! The apps run reliably, and it’s a seamless experience for our users.”
Wenn eine Verbindung unterbrochen wird, behält OVD alle aktiven Sitzungen bei. Wenn der Benutzer die Verbindung wiederherstellt, arbeitet er einfach dort weiter, wo er aufgehört hat, so dass die Arbeit nie verloren geht.
Die Mitarbeiter greifen nun über den Enterprise Desktop Client von Inuvika für macOS im App-Modus auf die EMR zu. Der App-Modus integriert die von OVD bereitgestellten Anwendungen nahtlos in den lokalen Desktop des Benutzers. Die Apps sehen so aus und verhalten sich so, als wären sie lokal auf dem Mac-Desktop installiert und werden durch einen einfachen Klick auf das Anwendungssymbol gestartet.
Das IT-Team zog neben OVD Enterprise auch andere Optionen in Betracht, vor allem Azure Virtual Desktops. Eine Kombination von Faktoren sprach jedoch für OVD Enterprise, darunter die niedrigeren Gesamtbetriebskosten. Azure Virtual Desktops kostete am Ende deutlich mehr pro Benutzer als ursprünglich geschätzt, während die bestehende Horizon-Umgebung im Vergleich zu Inuvika bereits 50% mehr pro Benutzer kostete.