Université chrétienne d'Abilene (ACU)

L'université chrétienne d'Abilene (ACU) est un établissement d'enseignement supérieur privé accrédité situé dans le sud-ouest des États-Unis. Fondée en 1906 et située à trois heures à l'ouest de Dallas, à Abilene, au Texas, l'ACU propose 160 programmes d'études de premier cycle et 39 programmes d'études supérieures.

L'ACU compte 270 enseignants à temps plein qui dispensent leurs cours à plus de 3 400 étudiants de premier cycle et 1 800 étudiants de deuxième cycle.

Comme la plupart des universités, l'ACU fournit d'importants services d'aide aux étudiants. Le département médical et de conseil de l'ACU fournit des services essentiels en matière de santé physique et mentale et fonctionne de manière similaire aux cliniques de santé traditionnelles. Le personnel médical et de conseil du département utilise un système spécialisé de dossiers médicaux électroniques (EMR) pour gérer les dossiers médicaux des étudiants, la prise de rendez-vous et la facturation. L'application client-serveur est hébergée sur site dans un environnement Microsoft Windows Server et nécessite un PC équipé de Windows 10 ou d'une version ultérieure pour accéder au système à l'aide d'un client natif Windows.

Le défi

Lorsque le département a migré ses ordinateurs de bureau Windows vers des appareils Apple macOS, il a dû trouver une solution pour pallier l'absence de client natif pour Mac dans le DME.

Alex Ferguson est l'administrateur du serveur Windows de l'ACU et est responsable de nombreux systèmes informatiques de l'université.

Alex et l'équipe ont décidé très tôt de migrer le DME vers VMware Horizon, ce qui permettrait au personnel du département d'accéder au DME sur des appareils non Windows en utilisant un bureau virtuel Windows fourni à l'utilisateur.

Cependant, cette décision n'était pas sans poser certains problèmes : “ La nouvelle méthode de livraison a introduit des instabilités périodiques dans le système. Le personnel de conseil du département a signalé en moyenne trois à quatre plantages d'application par jour. ”

L'instabilité représentait un problème important pour l'équipe. L'équipe de conseillers prend en moyenne 45 rendez-vous par jour. Lorsque l'application tombe en panne, cela entraîne des retards dans l'accès ou la gestion des informations relatives aux patients. Le problème s'aggrave encore si les données saisies dans le système sont perdues. Dans ce cas, le personnel doit saisir à nouveau les données, ce qui crée des retards et des arriérés supplémentaires.

La solution

À peu près à la même époque, ACU travaillait avec un partenaire revendeur Inuvika sur un projet sans rapport avec celui-ci. Lorsque le contrat d'assistance Horizon d'ACU est arrivé à échéance, le partenaire Inuvika a présenté Alex à
OVD Enterprise et a recommandé une validation de principe pour tester la charge de travail applicative du département.

Les résultats

Les résultats ayant été très positifs, l'équipe a décidé de passer à la production complète.

Les problèmes de stabilité ont été résolus. Les employés qui subissaient auparavant des interruptions régulières dues à des pannes pouvaient désormais travailler sans interruption pendant leurs quarts de travail : “ Tout fonctionnait ! Les applications fonctionnent de manière fiable et l'expérience est fluide pour nos utilisateurs. ”

En cas de perte de connexion, OVD conserve toutes les sessions actives. Lorsque l'utilisateur se reconnecte, il reprend simplement son travail là où il l'avait laissé, de sorte que le travail n'est jamais perdu.

Le personnel accède désormais au DME en utilisant l'Enterprise Desktop Client d'Inuvika pour macOS en mode App. Le mode App intègre de manière transparente les applications fournies par OVD dans le bureau local de l'utilisateur. Les applications se présentent et se comportent comme si elles étaient installées localement sur le bureau du Mac et se lancent en cliquant simplement sur l'icône de l'application.

L'équipe informatique a envisagé d'autres options en plus d'OVD Enterprise, notamment Azure Virtual Desktops. Cependant, une combinaison de facteurs a favorisé OVD Enterprise, notamment un coût global de possession plus faible. Les bureaux virtuels Azure ont fini par coûter beaucoup plus cher par utilisateur que prévu initialement, alors que leur environnement Horizon existant coûtait déjà 50% de plus par utilisateur par rapport à Inuvika.