Abilene Christian University (ACU) is a privately-accredited higher education institution in the Southwest United States. Founded in 1906 and based three hours west of Dallas in Abeline, Texas, ACU offers 160 undergraduate studies programs and 39 graduate degree programs.
ACU has 270 full-time faculty staff serving more than 3400 undergraduate and 1800 graduate students.
Like most universities, ACU provides important support services to students. ACU’s Medical and Counseling department provides critical physical and mental health services and operates much like conventional health services clinics. Health and counseling staff within the department use a specialized Electronic Medical Records (EMR) system to manage student health records, appointment scheduling and billing. The client-server application is hosted on-premises on a Microsoft Windows Server environment and requires Windows 10 or later PC to access the system using a Windows native client.
Le défi
Lorsque le département a migré ses ordinateurs de bureau Windows vers des appareils Apple macOS, il a dû trouver une solution pour pallier l'absence de client natif pour Mac dans le DME.
Alex Ferguson est l'administrateur du serveur Windows de l'ACU et est responsable de nombreux systèmes informatiques de l'université.
Alex et l'équipe ont décidé très tôt de migrer le DME vers VMware Horizon, ce qui permettrait au personnel du département d'accéder au DME sur des appareils non Windows en utilisant un bureau virtuel Windows fourni à l'utilisateur.
However, the decision wasn’t without its own problems: “The new delivery method introduced periodic instabilities into the system. The department’s counseling staff reported an average of three to four application crashes per day.”
L'instabilité représentait un problème important pour l'équipe. L'équipe de conseillers prend en moyenne 45 rendez-vous par jour. Lorsque l'application tombe en panne, cela entraîne des retards dans l'accès ou la gestion des informations relatives aux patients. Le problème s'aggrave encore si les données saisies dans le système sont perdues. Dans ce cas, le personnel doit saisir à nouveau les données, ce qui crée des retards et des arriérés supplémentaires.
La solution
Around the same time, ACU was working with an Inuvika Reseller partner on an unrelated project. When ACU’s Horizon support plan came up for renewal, the Inuvika partner introduced Alex to
OVD Enterprise and recommended a proof of concept to test the department’s application workload.
Les résultats
Les résultats ayant été très positifs, l'équipe a décidé de passer à la production complète.
The stability issues were resolved. Staff who had previously experienced regular downtime due to crashes were now able to work through their shifts without a single outage: “Everything worked! The apps run reliably, and it’s a seamless experience for our users.”
En cas de perte de connexion, OVD conserve toutes les sessions actives. Lorsque l'utilisateur se reconnecte, il reprend simplement son travail là où il l'avait laissé, de sorte que le travail n'est jamais perdu.
Le personnel accède désormais au DME en utilisant l'Enterprise Desktop Client d'Inuvika pour macOS en mode App. Le mode App intègre de manière transparente les applications fournies par OVD dans le bureau local de l'utilisateur. Les applications se présentent et se comportent comme si elles étaient installées localement sur le bureau du Mac et se lancent en cliquant simplement sur l'icône de l'application.
L'équipe informatique a envisagé d'autres options en plus d'OVD Enterprise, notamment Azure Virtual Desktops. Cependant, une combinaison de facteurs a favorisé OVD Enterprise, notamment un coût global de possession plus faible. Les bureaux virtuels Azure ont fini par coûter beaucoup plus cher par utilisateur que prévu initialement, alors que leur environnement Horizon existant coûtait déjà 50% de plus par utilisateur par rapport à Inuvika.